Netcomm Forum 2017: l’e-Commerce in Italia cresce… e non dimentica l’offline

By Daniela Samà 7 months agoNo Comments
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Set fotografico HILP al Netcomm Forum 2017 - Hyphen-Italia

Il 10 e l’11 maggio abbiamo partecipato al Netcomm Forum, l’evento italiano dedicato all’e-commerce B2B e B2C e alla digital transformation. Di fronte a una vasta platea Roberto Liscia (presidente di Netcomm) ha fatto il punto sui numeri e le tendenze del commercio elettronico.

L’E-Commerce è un fenomeno in rapida ascesa che non accenna a fermarsi. Nel 2016 si è registrato a livello mondiale un aumento del 17% rispetto all’anno precedente e per il 2017 Netcomm prevede un incremento della vendita online in Italia su tassi di crescita in linea con quelli globali (+16%), con il Food&Grocery (+37%), l’Informatica &Elettronica (+26%) e l’Abbigliamento (+23%) ad attestarsi tra i maggiori settori di traino.

Unified Commerce: il trend del futuro

Liscia ha inoltre evidenziato come sia in atto «un cambiamento sistemico di acquisto e offerta che coinvolge alcuni fattori importanti del commercio elettronico».

In seguito alla diffusione di smartphone, tablet e altri device, il digitale ormai permea sempre di più la vita delle persone. Sempre più frequentemente il consumatore si muove passando con disinvoltura tra fisico e digitale e non è raro, per esempio, che l’acquisto in negozio sia preceduto e supportato da servizi digitali utilizzati in mobilità o che l’acquisto online sia direttamente connesso a strategie di promozione sviluppate offline…

Se E-Commerce è la parola del presente, dunque, nell’era dell’omnicanalità il futuro è rappresentato dallo Unified Commerce, «dove – come spiega Roberto Liscia – online e offline e i diversi device si mescolano in un nuovo ecosistema esperienziale».

Hyphen-Italia, soluzioni per l’E-Commerce

Le nuove modalità di rapporto e dialogo tra consumatori e brand richiedono un superamento della tradizionale suddivisione tra fisico e virtuale, tanto nelle strategie di comunicazione quanto nei modelli organizzativi.

L’elevato livello di interazione tra i differenti touchpoint di comunicazione e vendita, infatti, si rispecchia nella necessità interna alle organizzazioni di gestire i punti di convergenza delle diverse aree, favorendo e orientando le conversazioni tra ruoli che fino a poco tempo fa venivano considerati molto distanti.

È evidente che per far fronte a questa nuova realtà dotarsi di nuovi strumenti tecnologici è necessario, ma non sufficiente. Per questo Hyphen-Italia supporta le organizzazioni anche nella preliminare comprensione e progettazione di nuove procedure per la gestione integrata delle strategie di promozione e vendita omnicanale, per poi sviluppare i tools tecnologici più adatti a realizzare i contenuti di comunicazione in maniera semplice ed efficiente.

Anche quando si sviluppa un progetto di E-Commerce non è più possibile ignorare che esso è parte integrante di una rete di canali fisici e digitali che dialogano tra loro. Solo così le organizzazioni possono sviluppare conversazioni con i clienti che si dipanano senza interruzioni lungo tutti i canali di comunicazione, regalando loro un’esperienza coerente, unitaria e una relazione con il Brand duratura nel tempo.

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About Hyphen-Italia

Affianchiamo le organizzazioni nel cammino verso la digitalizzazione aziendale.
Siamo convinti che le tecnologie siano solo uno strumento necessario ma non sufficiente per realizzare progetti di reale valore per il cliente.

I nostri interventi nascono dall’analisi della situazione corrente dell’organizzazione e dalla successiva progettazione di un percorso di change management personalizzato, volto al miglioramento delle procedure e dei processi che alimentano le sue attività di comunicazione, promozione e vendita omnicanale. Infine, individuiamo e sviluppiamo i tools tecnologici più adatti in base alle esigenze specifiche dell’azienda e del mercato di riferimento.

Per approfondire il nostro approccio e le nostre soluzioni, contattaci compilando il form o scrivici un’email a marketing@hyphen-italia.com. Non vediamo l’ora di conoscerti!

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